寫(xiě)明收益的信封照片。(來(lái)源：受訪者)

相關(guān)保險(xiǎn)照片。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月27日訊“滿5年到期5萬(wàn)收益11250?！边@是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新鄉(xiāng)縣翟坡鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所內(nèi)，一名工作人員在郵儲(chǔ)銀行的信封上，給一位老人的手寫(xiě)承諾。老人本是想定期存款，“在銀行里被忽悠著買(mǎi)了保險(xiǎn)。買(mǎi)之前他們反復(fù)承諾利息高，能保4.5%的年收益，結(jié)果到期連3.2%都不到?！苯?，河南新鄉(xiāng)市民李女士向信號(hào)新聞（熱線0532-80889431）反映了她母親的遭遇。

欲存定期被推薦保險(xiǎn)

2020年10月，李女士的母親來(lái)到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新鄉(xiāng)縣翟坡鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所辦理定期存款業(yè)務(wù)。李女士的母親告訴信號(hào)新聞，當(dāng)自己來(lái)到銀行詢(xún)問(wèn)定期存款事宜時(shí)，被自稱(chēng)是銀行工作人員的一個(gè)人，將她帶到銀行內(nèi)一個(gè)包間，并向其推薦了一款由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代售的恒大福添利兩全保險(xiǎn)（分紅型）?！耙恢痹谕扑]，說(shuō)有個(gè)‘比定期利率高得多’的保險(xiǎn)，存5年利息至少能到年息4.5%，比普通定期利息高得多，這名工作人員從始至終沒(méi)有進(jìn)行任何的風(fēng)險(xiǎn)提示?！崩钆空f(shuō)。

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起初李女士的母親對(duì)這款保險(xiǎn)比較抗拒，“當(dāng)時(shí)5年期的定期存款都是年息4.5%，我母親就是想存錢(qián)沒(méi)想買(mǎi)保險(xiǎn)。工作人員給她推薦這個(gè)大額保險(xiǎn)的時(shí)候，她看到合同上面利率沒(méi)有這么高。當(dāng)時(shí)她就想走，但是拉著不讓走，保證五年最低是年息4.5%，還給她寫(xiě)了個(gè)字據(jù)?！崩钆拷榻B，工作人員當(dāng)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)可以“保息”，甚至當(dāng)場(chǎng)在一張郵政信封的背面寫(xiě)明了保險(xiǎn)期限和“滿5年收益率4.5%”“滿5年到期5萬(wàn)收益11250”等字樣，以打消老人顧慮。

“因?yàn)楹贤豌y行承諾的利率不一致，當(dāng)時(shí)我母親要求把條子上承諾的利息寫(xiě)到合同里，被工作人員以‘不能這么寫(xiě)’‘你別管了，到時(shí)候最低給你這么多錢(qián)’為由拒絕了?！崩钆肯蛐盘?hào)新聞表示，由于母親年齡較大，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解有限，再加之是在銀行內(nèi)，出于對(duì)銀行的信任和對(duì)方的不斷勸說(shuō)，最終她在未完全理解產(chǎn)品屬性及風(fēng)險(xiǎn)的情況下，決定放棄存款，購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)元的恒大福添利兩全保險(xiǎn)（分紅型）。

承諾與實(shí)際存在差距

在今年10月份保險(xiǎn)到期后，李女士的母親向銀行核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品實(shí)際收益僅8000余元，折算年化利率約3.2%，與當(dāng)初承諾的年息4.5%相去甚遠(yuǎn)，差額超過(guò)3000元。李女士隨即聯(lián)系當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)方稱(chēng)“這是保險(xiǎn)產(chǎn)品，工作人員正常售賣(mài)，收益是浮動(dòng)的?！碑?dāng)李女士拿出那張手寫(xiě)“收益承諾”紙條時(shí)，工作人員以“這不是正式合同條款，要向上進(jìn)行匯報(bào)”為由拒絕兌現(xiàn)。

為了討回承諾的收益，李女士和母親多次前往銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通?！熬W(wǎng)點(diǎn)一開(kāi)始說(shuō)給點(diǎn)米、油補(bǔ)償，我們沒(méi)同意，后來(lái)又說(shuō)向上級(jí)反映讓等消息，這一等就等到了現(xiàn)在?！崩钆扛嬖V信號(hào)新聞，一位自稱(chēng)是郵儲(chǔ)新鄉(xiāng)分行的負(fù)責(zé)人曾向她表示，“收益有波動(dòng)很正常，現(xiàn)在的收益比活期存款高，已經(jīng)很劃算了”，始終回避“承諾收益未兌現(xiàn)”的核心問(wèn)題。

郵儲(chǔ)銀行：嚴(yán)禁工作人員虛假承諾固定收益

信號(hào)新聞就相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系了整體受讓恒大人壽保險(xiǎn)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的海港人壽保險(xiǎn)股份有限公司，相關(guān)工作人員稱(chēng)“產(chǎn)品收益以合同條款為準(zhǔn)，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)由合作銀行負(fù)責(zé)，用戶(hù)若有異議建議與銀行先進(jìn)行溝通?！?/p>

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行官方客服向信號(hào)新聞表示，銀行有嚴(yán)格規(guī)定，嚴(yán)禁工作人員“以存款名義推銷(xiāo)保險(xiǎn)”“虛假承諾固定收益”“隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)”等違規(guī)行為，所有銀保渠道銷(xiāo)售均需按要求完成“雙錄”（錄音錄像），確保向消費(fèi)者清晰告知產(chǎn)品屬性、收益方式及風(fēng)險(xiǎn)。

目前，銀行方面已記錄李女士所反映的相關(guān)情況，針對(duì)信號(hào)新聞提出的“2020年辦理該筆業(yè)務(wù)時(shí)的銷(xiāo)售流程”“雙錄記錄是否完整合規(guī)”以及“工作人員是否存在違規(guī)承諾”等問(wèn)題，工作人員表示后續(xù)將安排專(zhuān)人在核實(shí)后進(jìn)行答復(fù)。截至發(fā)稿，信網(wǎng)尚未收到相關(guān)答復(fù)。

銷(xiāo)售誤導(dǎo)涉嫌違規(guī) 老年人更需警惕

國(guó)家金融監(jiān)管總局相關(guān)工作人員表示，分紅型保險(xiǎn)并不涉及利息方面的表述，若銷(xiāo)售過(guò)程中銀行工作人員以“高息”名義銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，則涉嫌虛假宣傳和銷(xiāo)售誤導(dǎo)?！案鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)售人員必須明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品為保險(xiǎn)，而非存款，并如實(shí)說(shuō)明收益浮動(dòng)、退保損失等關(guān)鍵信息。”

“老年人金融知識(shí)相對(duì)薄弱，更容易成為銷(xiāo)售誤導(dǎo)的受害者，家屬應(yīng)協(xié)助老人仔細(xì)辨別產(chǎn)品屬性，切勿輕信‘口頭高息承諾’。”業(yè)內(nèi)人士表示，若銀行存在“以存款名義銷(xiāo)售保險(xiǎn)”的誤導(dǎo)行為，客戶(hù)可向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，或通過(guò)法律途徑積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

10月22日，李女士向信號(hào)新聞表示銀行已為其解決相關(guān)問(wèn)題。（耿潤(rùn)）