被體型寬大的高鐵鄰座擠到?jīng)]法坐……怎么辦？在線等！

Connor OKX官網(wǎng) 2025-08-19 8 0

出行體驗(yàn)的整體提升，既需要更加人性化的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，也需要人與人之間的更多相互理解，大家一起營(yíng)造更加舒適和諧的出行環(huán)境。

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱自己乘坐高鐵二等座時(shí)，因鄰座乘客體型較寬，導(dǎo)致自己難以正常就座。相關(guān)話題也登上熱搜，引發(fā)熱議。

12306回應(yīng)：可協(xié)商調(diào)換

該名網(wǎng)友表示，自己購(gòu)買(mǎi)的二等座旁坐著一名身材肥胖的男子，導(dǎo)致座位被嚴(yán)重?cái)D占，甚至無(wú)法正常就座。該網(wǎng)友質(zhì)疑鐵路部門(mén)售票時(shí)未考慮乘客體型差異。

8月16日，中國(guó)鐵路12306工作人員表示，若在列車上遇鄰座因體型寬大導(dǎo)致空間擁擠，可第一時(shí)間向列車工作人員反映，協(xié)商調(diào)換座位。但若列車滿員或無(wú)空座，可能無(wú)法調(diào)換，乘客需暫時(shí)克服。

對(duì)于“能否避免體型差異大的乘客相鄰就坐”的改進(jìn)建議，客服坦言，目前購(gòu)票系統(tǒng)按身份證號(hào)分配座位，無(wú)法提前獲知乘客體型，暫無(wú)針對(duì)性改進(jìn)辦法。

問(wèn)題不能簡(jiǎn)單歸咎于“超重乘客不該買(mǎi)二等座”

我們每個(gè)人都希望能在旅途中獲得安心舒適的乘坐體驗(yàn)，但若將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸咎于“超重乘客不該買(mǎi)二等座”，顯然有失公允。

如何在高鐵車廂空間資源有限的前提下，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化需求之間的平衡？

解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于服務(wù)層面的創(chuàng)新提升和觀念上的理解包容，二者缺一不可。一方面，可以在車廂中預(yù)留少量可調(diào)節(jié)座位，供確有需要的乘客選擇，乘務(wù)員也需要提高現(xiàn)場(chǎng)處置能力，幫助協(xié)調(diào)安排。另一方面，乘客間的理解包容也同樣重要。

網(wǎng)友吵翻了……

作為大眾交通工具，高鐵座位設(shè)計(jì)顯然是以普通大眾的平均體型為基準(zhǔn)的。這就導(dǎo)致，當(dāng)遇到體重超標(biāo)、體型龐大的乘客時(shí)，不僅其本人會(huì)因空間局促而感到不適，鄰座乘客的乘坐體驗(yàn)也會(huì)受到影響。如果是短途行程，這種相互影響尚可接受，但若是長(zhǎng)達(dá)五六個(gè)小時(shí)，甚至七八個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途旅程，無(wú)疑是一場(chǎng)對(duì)乘客身心耐力的考驗(yàn)。

網(wǎng)友說(shuō)，這事兒也不能怪鐵路部門(mén)。

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