近日，由中國鐵路沈陽局集團有限公司大連客運段值乘的大連北至北京朝陽的2組車體3對動車組由“和諧號”升級為“復(fù)興號”CR400BF-G車體，運力增強的同時，提速又提質(zhì)，為旅客出行提供了更多選擇。 升級后，3對動車組列車定員由原先的556人提升至576人。其中，大連北-北京朝陽G971/4-G977/6、G979/982-G985/984兩對列車，京沈段提速350km/h運行，最快可實現(xiàn)3小時36分到達，比原先省時15分鐘左右。 據(jù)介紹，大連北至北京朝陽的動車組列車乘務(wù)團隊人員平均年齡為22歲，為確保這支年輕隊伍能以專業(yè)姿態(tài)服務(wù)旅客，該團隊在開行前夕開展了系統(tǒng)化、全方位的培訓(xùn)。在客運業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，通過理論授課與模擬實操結(jié)合，夯實乘務(wù)人員在票務(wù)管理、旅客服務(wù)流程、列車設(shè)施操作等方面的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；在乘務(wù)禮儀培訓(xùn)環(huán)節(jié)，從微笑服務(wù)、形體儀態(tài)到溝通話術(shù)，進行精細化指導(dǎo)，力求為旅客帶來賓至如歸的體驗；應(yīng)急處理培訓(xùn)則模擬旅客突發(fā)疾病、設(shè)備故障等場景，組織乘務(wù)人員反復(fù)演練，強化應(yīng)急響應(yīng)能力與團隊協(xié)作意識。 “復(fù)興號”CR400BF-G列車在洗面間增設(shè)香薰、護手霜、梳子、牙線等常用品，商務(wù)座吧臺擺放蝴蝶蘭點綴環(huán)境，除基礎(chǔ)服務(wù)外，還為上車旅客即刻提供小毛巾與檸檬水。

半島晨報、39度視頻記者齊芳芳