5月16日，杭州市“12345”市長公開電話CC-CMM能力成熟度建設標桿級項目復審會在新州大廈舉行。市信訪局局務會議成員、二級巡視員余鵬標出席本次會議。

余鵬標在會議總結中對認證團隊的嚴謹評審和“12345”熱線運營團隊的工作成果給予高度評價。他指出，此次順利通過復審是全體工作人員辛勤付出和扎實工作的結果，充分體現了杭州“12345”熱線“以人民為中心”的服務理念。對下階段工作，他提出三點要求：一是要始終堅持以群眾需求為導向，提高解決市民訴求的能力，確保每一個訴求都能得到高效響應；二是要充分利用大數據、人工智能等先進技術，不斷提升服務的智能化、精準化水平；三是不斷優(yōu)化服務體系，推動效能改革，持續(xù)打造便捷高效的政務服務熱線平臺，為杭州市深化城市治理、提升現代化治理水平提供熱線保障。

杭州市“12345”市長公開電話以此次認證為新起點，繼續(xù)深化數字化改革，努力打造更具溫度、更有效率、更智能化的公共服務平臺，為杭州建設“最具幸福感城市”和“全國數字治理第一城”貢獻力量，為新時代政務服務體系建設提供更多“杭州智慧”和“杭州方案”。

供稿：市信訪局市長公開電話受理處

編輯：俞銀珠

一審：周海娟

二審：俞洋

終審：余鵬標