河南日?qǐng)?bào)客戶端記者孟向東 通訊員 董何言 王峰

日前，一位來(lái)自湖北省宜昌市的方女士，通過(guò)南陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，致電點(diǎn)贊南陽(yáng)市保安服務(wù)公司駐臥龍崗景區(qū)保安員海金鑫熱情提供的暖心服務(wù)。并將一面寫(xiě)著“熱情助人顯真情 打撈手機(jī)解民憂”的錦旗送到保安員海金鑫手中，以表感激之情。臥龍崗景區(qū)得知此情后，立即召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)駐勤保安熱情相助提出表?yè)P(yáng)，同時(shí)給予保安員海金鑫獎(jiǎng)勵(lì)800元獎(jiǎng)金。

5月4日下午，方女士在游覽臥龍崗景區(qū)時(shí)，不慎將手機(jī)掉入兩米多深的池塘中。心急如焚的方女士立刻向工作人員求助，景區(qū)駐勤保安海金鑫迅速響應(yīng)，第一時(shí)間找來(lái)工具進(jìn)行打撈。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的努力，手機(jī)被成功撈出。手機(jī)失而復(fù)得，方女士?jī)?nèi)心滿是感動(dòng)，她特意撥打南陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，表達(dá)對(duì)景區(qū)保安海金鑫的誠(chéng)摯感謝。接到游客的求助后，他頂著烈日持續(xù)作業(yè)3小時(shí)，嚴(yán)格踐行“游客需求不放棄、服務(wù)承諾不推諉”的服務(wù)準(zhǔn)則，識(shí)游客為親人，熱情助力，以高度負(fù)責(zé)的職業(yè)操守和高效專業(yè)的應(yīng)急處置能力，完美詮釋了“真誠(chéng)專業(yè)，不負(fù)所托”的服務(wù)理念。

《感 謝 信》

我是一名來(lái)自湖北宜昌的游客,于2025年5月4日在景區(qū)游覽期間，因喂魚(yú)時(shí)不慎將包中的手機(jī)滑落在了魚(yú)池中，得到了海金鑫師傅的熱情幫助，以及當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的所有景區(qū)工作人員的安慰。那時(shí)我的手機(jī)滑落在兩個(gè)拱橋之間的湖里，我在第一時(shí)間向附近的工作人員反映情況，兩位工作人員第一時(shí)間迅速的帶我去了保安亭，向當(dāng)時(shí)值班的保安海金鑫師傅求助，海金鑫師傅他二話不說(shuō)即拿著抄網(wǎng)就到當(dāng)時(shí)掉手機(jī)的位置，站在兩座拆的中間，不顧自身安危幫助我打撈手機(jī)整整三個(gè)小時(shí)，景區(qū)及保安海師傅不僅全力保護(hù)我的財(cái)產(chǎn)安全，還安慰我不要擔(dān)心，并且告訴我今天一定會(huì)把手機(jī)撈上。作為一名外地的游客此情此景下除了滿滿的感動(dòng),也感受到了無(wú)比的心安。正是海金鑫師傅和景區(qū)的及時(shí)援手，讓我不僅沒(méi)有受到經(jīng)濟(jì)上的損失，更加覺(jué)得這次旅行因?yàn)楹＝瘀螏煾档臒嵝南嘀陡行疫\(yùn)，更使我對(duì)臥龍崗景區(qū)（武侯祠景區(qū)）留下了美好的印象。再次感謝海金鑫師傅及貴景區(qū)團(tuán)隊(duì)的熱情相助！祝愿景區(qū)越辦越好！

此致

敬禮!

一名來(lái)自湖北宜昌的游客方琦

2025年5月5日