編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航。

近日，江蘇揚(yáng)州的 一位盲人管先生在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，因無(wú)法完成刷臉驗(yàn)證，無(wú)奈之下，只能以親屬的名義開通手機(jī)卡。管先生告訴 央廣網(wǎng)·啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營(yíng)業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗(yàn)證。

盲人遭遇辦卡困境

無(wú)法睜眼咋驗(yàn)證？

管先生介紹，自己出生僅八個(gè)月時(shí)眼部就出現(xiàn)異常，后來(lái)眼球缺失，雙眼無(wú)法睜開，從此成為了盲人。事發(fā)當(dāng)天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。記者從管先生的身份證照片上可以看到， 他的雙眼緊閉，而其殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”。

管先生的殘疾證（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳

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對(duì)此類情況處理方式不一

管先生身份證照片同樣雙眼緊閉（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

新規(guī)：

非必要不得將“刷臉”

作為唯一驗(yàn)證方式

2023年9月，《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》（以下簡(jiǎn)稱《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》）正式實(shí)施，作為我國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的專門性法律，這部法律為保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活，促進(jìn)社會(huì)全體人員共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，提供了堅(jiān)實(shí)法治保障。工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，信息無(wú)障礙建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)、系統(tǒng)工程，需要多方共同發(fā)力。下一步工業(yè)和信息化部將以《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施為契機(jī)，推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)規(guī)模有效擴(kuò)大、層級(jí)不斷深入，顯著提升產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)理事陳音江認(rèn)為，保障殘疾人權(quán)益的法規(guī)相繼出臺(tái)，意味著我國(guó)已經(jīng)逐步完善各類不同群體的權(quán)益保護(hù)法治建設(shè)，確保殘疾人、老年人等群體同樣能夠平等、充分、便捷地參與社會(huì)生活。這不僅體現(xiàn)了相關(guān)法律制度的健全和技術(shù)倫理的進(jìn)步，還體現(xiàn)了以人為本、科技向善的人文理念。

陳音江表示， 科技應(yīng)該為人們生活帶來(lái)便利，而不應(yīng)該成為障礙。除了司法層面的建設(shè)，陳音江告訴記者，運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)特殊人群時(shí)，還可以考慮開辟綠色通道等方式。針對(duì)無(wú)法完成刷臉驗(yàn)證的特殊群體，運(yùn)營(yíng)商可以探索其他身份驗(yàn)證方式，如指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證或人工審核等。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工對(duì)特殊群體的服務(wù)意識(shí)和能力，確保他們能夠友好、專業(yè)地為特殊群體提供服務(wù)。