近日，來(lái)自上海的車(chē)主李先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（）反映稱(chēng)，其在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店揭除車(chē)衣時(shí)遭遇“連環(huán)傷”：不僅車(chē)漆留膠、前機(jī)蓋出現(xiàn)數(shù)十道漏底漆刀紋，經(jīng)涉事4S店拋光處理后全車(chē)又現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的太陽(yáng)紋。目前，雙方因賠償方案分歧陷入僵局。李先生稱(chēng)，涉事4S店發(fā)函拒絕和解，并建議車(chē)主通過(guò)其他途徑解決，但車(chē)主面臨舉證難、車(chē)輛折損定價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等維權(quán)困境。

拒絕調(diào)解函

5月6日，涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，公司會(huì)跟李先生再次聯(lián)系，但雙方對(duì)于賠償?shù)某叨绕畋容^大，暫無(wú)法達(dá)成一致。

車(chē)主稱(chēng)4S店去除車(chē)衣后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛多處受損

李先生介紹，2020年10月，他在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店購(gòu)車(chē)時(shí)一并購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)價(jià)5000元的“裝潢禮包”，包含全車(chē)車(chē)衣張貼服務(wù)。

“因前段時(shí)間保險(xiǎn)杠被追尾，我在揭保險(xiǎn)杠那邊的車(chē)衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)了有車(chē)漆被揭掉的情況?！崩钕壬聹y(cè)，車(chē)衣在原本貼的時(shí)候就存在缺陷。2月28日，李先生前往上海東聯(lián)滬港奧迪4S店，要求工作人員拆除全車(chē)車(chē)衣，4S店承諾可免費(fèi)施工。

3月8日取車(chē)時(shí)，4S店方面稱(chēng)已完成拋光可正常使用，未提及異常。然而幾天后，李先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛前機(jī)蓋布滿(mǎn)漏底漆的刀紋，全車(chē)漆面留膠，且有13處拋光面均出現(xiàn)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的太陽(yáng)紋。李先生介紹稱(chēng)，因?yàn)槿路莸纳虾６酁橛晁鞖?，取?chē)時(shí)正好下雨沒(méi)看清，當(dāng)時(shí)4S店工作人員說(shuō)已經(jīng)揭掉車(chē)衣并且拋光處理，李先生遂將車(chē)直接開(kāi)走。“過(guò)了幾天天晴了，我發(fā)現(xiàn)機(jī)蓋上面全是刀紋，我找到4S店，他們才承認(rèn)確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題。有刀紋都不跟客戶(hù)說(shuō)一聲就交車(chē)，太不負(fù)責(zé)任了?！崩钕壬硎?。

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車(chē)主提供的車(chē)輛圖片

涉事4S店：實(shí)難與用戶(hù)意愿達(dá)成一致

就車(chē)漆損傷問(wèn)題，李先生與4S店取得聯(lián)系，“他們說(shuō)要把全車(chē)車(chē)漆砸掉，然后重新噴。”李先生表示，他無(wú)法接受前述方案，貼車(chē)衣本就是為了保護(hù)車(chē)漆，而涉事4S店作為專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，由于操作失誤導(dǎo)致車(chē)輛已無(wú)法二次拋光。李先生要求4S店支付車(chē)輛修復(fù)油漆和貼車(chē)衣的費(fèi)用，退還購(gòu)車(chē)時(shí)的5000元“裝潢包”費(fèi)用，“并按照一個(gè)油漆面1200元的標(biāo)準(zhǔn)賠償整車(chē)油漆?！?/p>

隨后，李先生撥打了當(dāng)?shù)?2345投訴。4月16日上海東聯(lián)滬港奧迪4S店向上海市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)回一封拒絕調(diào)解函。根據(jù)函文內(nèi)容顯示，涉事4S店提出賠償方案為：1.機(jī)蓋噴漆（價(jià)值1200元）；2.更換全車(chē)車(chē)衣（由4S店施工并承擔(dān)費(fèi)用）；3.施工期間提供免費(fèi)代步車(chē)供用戶(hù)使用。記者注意到，上海東聯(lián)汽車(chē)修配有限公司在函文最后表示：“雖我司一直在積極溝通，但是對(duì)于用戶(hù)提出的訴求，我司實(shí)難與用戶(hù)意愿達(dá)成一致，故建議用戶(hù)通過(guò)其他途徑進(jìn)一步申訴處理?！?/p>

李先生稱(chēng)，他在咨詢(xún)律師時(shí)得知此次維權(quán)面臨兩大障礙：車(chē)漆損傷即時(shí)證據(jù)難留存，車(chē)輛折損價(jià)值及后續(xù)維護(hù)費(fèi)用缺乏法律明確定價(jià)。

針對(duì)此事，4月30日，澎湃新聞聯(lián)系到上海東聯(lián)滬港奧迪4S店的相關(guān)工作人員，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)：“知道這件事，我們會(huì)直接與用戶(hù)聯(lián)系?！?/p>

5月6日澎湃新聞再次致電相關(guān)工作人員，對(duì)方表示：“會(huì)跟用戶(hù)聯(lián)系，整個(gè)事情的過(guò)程我們也覺(jué)得很遺憾，但是就這個(gè)索賠的尺度上很難達(dá)成一致，我也不知道今天跟他再聊還能不能達(dá)成一致，感覺(jué)大家的偏差度都蠻大的。”目前，雙方暫未達(dá)成一致。